Polityka wysyłki
Quentiscrest (dalej „ja”) określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego. Informacje dotyczące kosztów, sposobu i przewidywanego czasu dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Dostawa obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terenie Polski, o ile dany adres jest obsługiwany przez wybraną metodę dostawy.
Obecnie zamówienia są realizowane wyłącznie na terenie Polski. Dostawa poza terytorium Polski nie jest dostępna.
2. Koszt dostawy i ceny
Przy zamówieniu o wartości co najmniej 270 zł, w tym przy wartości dokładnie 270 zł, dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 270 zł pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 44 zł.
Ceny towarów prezentowane w sklepie są cenami brutto i obejmują podatek VAT oraz inne obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wyraźnie przedstawiany przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.
3. Składanie i obsługa zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są przyjmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie towarów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu, który rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki do przewozu.
Jeżeli przy konkretnym towarze podano inny termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Podany czas ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od trasy przewozu, dostępności usług przewoźnika, okresowego zwiększenia liczby przesyłek, warunków pogodowych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno przygotowanie przesyłki, jak i jej transport.
Niezależnie od podanego czasu orientacyjnego zamówienie jest realizowane w terminie uzgodnionym z klientem. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zastosowanie ma inny uzgodniony termin.
6. Przewoźnicy
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane usługi przewoźników obsługujących przesyłki na terenie Polski, w tym między innymi UPS oraz FedEx.
W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów i wagi przesyłki, adresu dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych może zostać wybrana odpowiednia metoda transportu.
Jeżeli przewoźnik został wybrany lub wskazany przeze mnie jako metoda dostawy dostępna w sklepie, odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po mojej stronie do momentu jej otrzymania przez konsumenta.
7. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia, w szczególności jego numer oraz informacje związane z realizacją płatności.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, mogą zostać przekazane informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcja jest dostępna. W tym celu może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
8. Opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki należy skontaktować się ze mną za pomocą danych wskazanych w sekcji „Kontakt”. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu.
Jeżeli przesyłka dotarła w stanie wskazującym na uszkodzenie, pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania oraz jego zawartości. Dokumentacja taka może ułatwić wyjaśnienie okoliczności zdarzenia, ale jej brak nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z umowy ani przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika, jeżeli przewoźnik został wybrany w ramach dostępnych w sklepie metod dostawy.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub rezygnacja z zamówienia, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość wprowadzenia zmiany lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w miarę możliwości podejmę działania zgodne z otrzymaną prośbą.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, możliwość technicznej zmiany danych dostawy może być ograniczona. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo do odstąpienia ma zastosowanie do danej umowy.
10. Prawidłowe dane dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Jeżeli podane dane są niepełne lub nieprawidłowe, mogą wystąpić trudności z doręczeniem. W takiej sytuacji proszę o możliwie szybki kontakt, aby można było ustalić dalszy sposób realizacji dostawy.
11. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania można udokumentować jego stan, na przykład wykonując zdjęcia, oraz skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze ma charakter pomocniczy i nie stanowi warunku skorzystania z uprawnień konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, danych dostawy, opóźnienia lub problemów z przesyłką można skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych:
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Telefon: +81 52 604 7813
E-mail: service@quentiscrest.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.