Kontakt
1. Skontaktuj się ze mną
Quentiscrest (dalej „ja”) udostępniam kilka prostych sposobów kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, dostawą, płatnościami, zwrotami, wymianą produktów, reklamacjami oraz korzystaniem ze sklepu internetowego.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Pozwala to sprawniej zidentyfikować sprawę i przygotować odpowiedź.
2. Kontakt pocztą elektroniczną
E-mail: service@quentiscrest.com
Adres e-mail służy w szczególności do kontaktu w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, statusu przesyłki, zwrotów, wymian, anulowania zamówienia, reklamacji oraz innych kwestii związanych z zakupami.
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, proszę w miarę możliwości podać jego numer oraz krótki opis sprawy.
3. Kontakt telefoniczny
Telefon: +81 52 604 7813
Godziny kontaktu telefonicznego: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Poza wskazanymi godzinami można przesłać wiadomość pocztą elektroniczną. Odpowiedź zostanie przygotowana po zapoznaniu się z treścią zgłoszenia i informacjami potrzebnymi do jego obsługi.
4. Adres korespondencyjny
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Adres korespondencyjny może być wykorzystywany do spraw związanych z obsługą zamówień, reklamacjami, zwrotami oraz inną korespondencją wymagającą formy pisemnej.
W przypadku zwrotu produktu należy postępować zgodnie z aktualnymi instrukcjami przekazanymi przed dokonaniem wysyłki. Samo wysłanie produktu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego zgłoszenia nie oznacza automatycznego przyjęcia zwrotu na zasadach dobrowolnej procedury zwrotnej.
5. Sprawy dotyczące zamówień
W przypadku pytania dotyczącego konkretnego zakupu najlepiej wskazać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz krótko opisać problem lub pytanie.
W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia lub braku zgodności towaru z umową proszę skontaktować się ze mną przed podjęciem dalszych czynności, jeżeli pozwala to na sprawniejsze ustalenie właściwego sposobu postępowania.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu warto również opisać stwierdzony problem i, jeżeli jest to potrzebne do jego oceny, dołączyć odpowiednie zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
6. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
Zgłoszenia dotyczące braku zgodności towaru z umową można kierować pocztą elektroniczną lub pisemnie na dane kontaktowe wskazane powyżej.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu oraz opis stwierdzonego problemu. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, można również przekazać zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz zasadami obsługi reklamacji przedstawionymi w odpowiedniej polityce sklepu.
7. Obsługa wiadomości
Każde zgłoszenie jest analizowane na podstawie informacji przekazanych przez użytkownika. Jeżeli sprawa wymaga sprawdzenia historii zamówienia, płatności, dostawy lub innych danych, czas przygotowania odpowiedzi może zależeć od zakresu koniecznej weryfikacji.
W przypadku brakujących informacji mogę poprosić o ich uzupełnienie, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.
Dokładam starań, aby odpowiedzi były jasne, konkretne i przekazywane w sposób ułatwiający dalsze załatwienie sprawy.
8. Dane kontaktowe
E-mail: service@quentiscrest.com
Telefon: +81 52 604 7813
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.