Polityka anulowania zamówienia
Quentiscrest (dalej „ja”) określa zasady dotyczące zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia po jego złożeniu. Niniejsza procedura dotycząca anulowania zamówienia ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji.
W celu zwiększenia możliwości skutecznego anulowania zalecam przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Upływ 48 godzin lub rozpoczęcie procesu przygotowania przesyłki może spowodować, że techniczne anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli towar został już wysłany, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zamówienia, albo z dodatkowych zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
2. Jak zgłosić anulowanie
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na jeden z poniższych adresów kontaktowych:
E-mail: service@quentiscrest.com
Telefon: +81 52 604 7813
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego jednoznaczne zidentyfikowanie.
Podanie dodatkowych informacji dotyczących zamówienia może przyspieszyć sprawdzenie jego statusu, jednak nie stanowi dodatkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
3. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę aktualny status zamówienia i poinformuję konsumenta, czy jego zatrzymanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i można zatrzymać jego realizację, anulowanie zostanie potwierdzone.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane do wysyłki lub przewoźnika albo znajduje się na etapie, którego nie można już zatrzymać, poinformuję konsumenta o braku możliwości technicznego anulowania i wskażę właściwą procedurę dalszego postępowania.
Sama odmowa technicznego anulowania zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.
4. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji konsument może, jeżeli spełnione są warunki ustawowego prawa odstąpienia, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, terminu 14 dni, zwrotu towaru oraz kosztów zwrotu zostały określone w Polityce zwrotów i wymiany.
W przypadku towarów, których ze względu na ich rozmiar lub charakter nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu jest podawany konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed wysyłką, rozpocznę procedurę zwrotu otrzymanych środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania i ustalenia, że realizacja zamówienia została zatrzymana.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą, za pośrednictwem której dokonano płatności.
Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. Zazwyczaj środki są widoczne na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od przetworzenia zwrotu.
6. Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych dla oczekiwania na otrzymanie towaru lub dowodu jego odesłania.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy, a nie dodatkową część kosztu wynikającą z wyboru droższej opcji.
7. Anulowanie a dodatkowy 35-dniowy zwrot
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, konsument może po otrzymaniu towaru skorzystać z dodatkowego 35-dniowego zwrotu, jeżeli spełnione są warunki określone w Polityce zwrotów i wymiany.
Dodatkowy 35-dniowy zwrot stanowi dobrowolne udogodnienie handlowe i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
8. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument stwierdzi brak zgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, niezależnie od tego, czy minęło 48 godzin od złożenia zamówienia.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową może zostać złożona za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania w przypadkach, w których przepisy przewidują taki termin.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji, zwrotu płatności lub dalszego postępowania można skontaktować się ze mną:
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Telefon: +81 52 604 7813
E-mail: service@quentiscrest.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.