Polityka zwrotów i wymiany
Quentiscrest (dalej „ja”) określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany stanowi udogodnienie handlowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.
Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagane podanie przyczyny ani uzyskanie wcześniejszej zgody. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail wskazany w sekcji „Kontakt” lub w inny sposób umożliwiający przekazanie oświadczenia.
Termin 14 dni na odstąpienie jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował mnie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem.
2. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracam konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili zawarcia umowy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
3. Koszt zwrotu towaru przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zobowiązałem się do ich poniesienia albo przed zawarciem umowy nie poinformowałem konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub wagę nie mogą zostać zwyczajowo odesłane zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu oraz w informacjach dostępnych przed złożeniem zamówienia.
Dla dużych mebli i innych przesyłek gabarytowych koszt zwrotu jest ustalany według następującej zasady:
koszt zwrotu = stawka przewoźnika za odbiór przesyłki z adresu dostawy konsumenta + transport do wskazanego miejsca zwrotu, przy uwzględnieniu wymiarów, masy, liczby paczek oraz miejsca odbioru.
Przed zakupem dla danego produktu podawana jest konkretna kwota przewidywanego kosztu zwrotu albo rozsądny przedział kosztu wynikający z powyższych parametrów.
Przykładowo, jeżeli produkt wymaga transportu gabarytowego, informacja przed zakupem może wskazywać przewidywany koszt zwrotu w wysokości 250–600 zł za przesyłkę, zależnie od wymiarów, masy, liczby paczek oraz adresu odbioru. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inna kwota lub przedział, zastosowanie ma informacja przedstawiona przy tym produkcie przed zawarciem umowy.
Koszt wskazany przed zakupem nie jest ustalany dopiero po zgłoszeniu zwrotu. Konsument może zapoznać się z przewidywanym kosztem zwrotu przed podjęciem decyzji o zakupie.
4. Stan zwracanego towaru
Konsument może korzystać z towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i w wyniku takiego korzystania dochodzi do zmniejszenia wartości towaru, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zmniejszenie wartości towaru nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsument skutecznie z niego skorzystał.
5. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument jest objęty odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność ta obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla braku zgodności towaru z umową, w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami przewidzianymi w obowiązujących zasadach ochrony konsumenta.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to również uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie może zostać wykonana albo zachodzą przesłanki do zastosowania dalszych środków ochrony, konsument może skorzystać z odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
6. Odpowiedź na reklamację
Reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową może zostać złożona za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.
W przypadku żądania konsumenta dotyczącego naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy udzielę odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni na reklamację konsumenta w przypadkach, w których przepisy przewidują obowiązek odpowiedzi w tym terminie, oznacza uwzględnienie reklamacji.
W przypadku uznania odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową nie będę obciążać konsumenta kosztami niezbędnymi do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7. Dodatkowy dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 35 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 35 dni jest liczony od dnia faktycznego objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Dodatkowy zwrot może dotyczyć również prawidłowo dostarczonego towaru, jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu z własnych powodów.
Dobrowolna możliwość zwrotu lub wymiany nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Jeżeli przyczyną zgłoszenia jest brak zgodności towaru z umową, uszkodzenie objęte odpowiedzialnością ustawową lub inny problem, który podlega ustawowej ochronie konsumenta, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami odpowiedzialności, a nie wyłącznie jako dobrowolny zwrot handlowy.
8. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W przypadku skorzystania z dodatkowego 35-dniowego zwrotu należy skontaktować się ze mną:
E-mail: service@quentiscrest.com
Telefon: +81 52 604 7813
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu produktu mogę poprosić o zdjęcia lub inne informacje potrzebne do ustalenia sposobu dalszej obsługi.
Informacje dodatkowe wymagane w ramach procedury handlowej nie są warunkiem skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Akceptacja i adres zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego dobrowolnego zwrotu sprawdzę przekazane informacje i przekażę instrukcję dalszego postępowania.
Po zaakceptowaniu dobrowolnego zwrotu zostanie wskazany właściwy adres zwrotu:
216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Towar należy wysłać zgodnie z otrzymaną instrukcją oraz zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
W ramach dobrowolnego zwrotu etykieta zwrotna nie jest zapewniana automatycznie. Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie udostępniona etykieta zwrotna lub inna forma zorganizowanego odbioru, informacja o tym zostanie przekazana konsumentowi.
10. Koszty dobrowolnego zwrotu
Jeżeli dobrowolny zwrot wynika wyłącznie z decyzji konsumenta, a towar został dostarczony zgodnie z zamówieniem i nie występuje brak zgodności towaru z umową, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Jeżeli dodatkowy zwrot wynika z problemu z produktem, który stanowi brak zgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady odpowiedzialności ustawowej, a konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu jest podawany przed zawarciem umowy.
Dla takich produktów stosuje się zasadę obliczania kosztu według stawki właściwej dla przesyłki gabarytowej, z uwzględnieniem wymiarów, masy, liczby paczek oraz adresu odbioru.
Przed zakupem konsument otrzymuje informację o konkretnej przewidywanej kwocie lub przedziale kosztu. Przykładowy przedział dla odpowiednich produktów może wynosić 250–600 zł za przesyłkę, jeżeli taki koszt wynika z parametrów danego produktu i właściwej usługi przewozowej.
11. Kontrola dobrowolnego zwrotu i termin rozpoczęcia zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonam jego kontroli w zakresie niezbędnym do potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem dotyczącym dobrowolnego zwrotu.
W przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego towaru.
Jest to termin rozpoczęcia procedury zwrotu po zaakceptowaniu dobrowolnego zwrotu, a nie termin uzależniony od późniejszego ustalenia kosztu zwrotu.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zaakceptuje inną metodę.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. Zazwyczaj środki są widoczne na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od przetworzenia zwrotu przez właściwą instytucję płatniczą.
12. Dobrowolna wymiana towaru
Wniosek o wymianę w ramach dodatkowego 35-dniowego terminu można złożyć poprzez:
E-mail: service@quentiscrest.com
Telefon: +81 52 604 7813
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu przeznaczonego do wymiany. W razie potrzeby mogę poprosić o zdjęcia przedstawiające stan produktu.
Po zaakceptowaniu wymiany zostanie przekazana instrukcja dotycząca zwrotu oraz właściwy adres:
216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonam jego kontroli. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana i odpowiedni produkt będzie dostępny, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych od zakończenia kontroli.
Przewidywany czas transportu nowej przesyłki został określony w Polityce transportu.
13. Anulowanie zamówienia i zwrot środków
Jeżeli konsument zwróci się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed rozpoczęciem wysyłki, rozpocznę procedurę zwrotu środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie zamówienia w ramach procedury technicznej może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
W przypadku zwrotu środków po anulowaniu zamówienia zastosowana zostanie pierwotna metoda płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
14. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem wskazujący na brak zgodności towaru z umową, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów mogą pomóc w ustaleniu sposobu obsługi, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
W przypadku uznania odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wymagane działania, w tym naprawa, wymiana lub inne środki ochrony przewidziane dla danej sytuacji, są realizowane bez obciążania konsumenta niezbędnymi kosztami.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji dotyczących braku zgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności można skontaktować się ze mną:
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Telefon: +81 52 604 7813
E-mail: service@quentiscrest.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.