Polityka świadczenia usług
Quentiscrest (dalej „ja”) określa w niniejszej Polityce świadczenia usług podstawowe zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymian oraz obsługi posprzedażowej.
1. Zakres świadczonych usług
Sklep internetowy umożliwia przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o produktach, wybór towarów, składanie zamówień oraz korzystanie z obsługi związanej z ich realizacją.
W ramach obsługi zamówienia zapewniam w szczególności przyjęcie zamówienia, przetworzenie płatności za pośrednictwem dostępnych metod, przygotowanie towaru do wysyłki, przekazanie przesyłki do przewoźnika oraz obsługę pytań, zwrotów, wymian i zgłoszeń dotyczących zamówienia.
Informacje dotyczące konkretnego produktu są przedstawiane na jego stronie przed złożeniem zamówienia.
2. Korzystanie ze sklepu
Sklep może być przeglądany bez konieczności zakładania konta, jeżeli dana funkcja jest dostępna bez rejestracji.
Podczas składania zamówienia należy podać dane niezbędne do jego prawidłowej realizacji, w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje wymagane do dokonania płatności.
Użytkownik powinien podawać prawidłowe, aktualne i kompletne informacje. W przypadku zmiany danych związanych z realizacją zamówienia należy poinformować mnie możliwie szybko.
3. Informacje o produktach
Przed złożeniem zamówienia na stronie produktu prezentowane są informacje pozwalające zapoznać się z oferowanym towarem, w szczególności jego opis, podstawowe cechy, dostępne warianty, wymiary lub inne istotne parametry, jeżeli dotyczą danego produktu, oraz cenę.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu oraz warunków wyświetlania.
Jeżeli określony wariant produktu jest niedostępny, informacja o jego dostępności jest odpowiednio aktualizowana. Dostępność może zmieniać się w zależności od liczby aktualnie realizowanych zamówień.
4. Ceny i informacje o kosztach
Cena produktu jest podawana przed złożeniem zamówienia i stanowi podstawę rozliczenia zakupu.
Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i obejmują podatek VAT oraz obowiązkowe należności związane z zakupem, jeżeli mają zastosowanie.
Koszt dostawy, jeżeli jest naliczany, jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu jest przedstawiany konsumentowi przed zawarciem umowy. Informacja może zawierać konkretną kwotę albo rozsądny przedział kosztu zależny od wymiarów, masy, liczby paczek oraz adresu odbioru.
5. Składanie zamówienia
W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt, określić jego wariant lub ilość, jeżeli jest to wymagane, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybrać dostępny sposób płatności i dostawy.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia prezentowane są podstawowe informacje dotyczące zakupu, w tym wybrane produkty, ich ceny, koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, oraz łączna kwota do zapłaty.
Zamówienie zostaje złożone poprzez wykonanie czynności wskazanej w sklepie jako ostateczne potwierdzenie zakupu i obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail przekazywane jest potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące zamówienia.
6. Płatności
Płatność jest dokonywana przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard transakcja jest przetwarzana zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności.
Informacje potrzebne do przetworzenia płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę płatności zgodnie z jego zasadami oraz obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa transakcji.
W przypadku nieudanej płatności zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu prawidłowego zaksięgowania wymaganej kwoty.
7. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przygotowania zamówienia, transportu oraz śledzenia przesyłki znajdują się w:
8. Anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizację można zatrzymać.
Upływ tego terminu lub rozpoczęcie etapu realizacji, którego nie można już zatrzymać, może uniemożliwić techniczne anulowanie zamówienia.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy
zawartej na odległość.Szczegółowe zasady znajdują się w:
Polityce anulowania zamówienia.
9. Ustawowe odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot
Konsument może co do zasady skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od otrzymania towaru, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu, wymiany, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności znajdują się w:
10. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych w obowiązujących zasadach także odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Działania wymagane w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową są wykonywane bez obciążania konsumenta niezbędnymi kosztami.
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową udzielę odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania w przypadkach, w których obowiązek odpowiedzi w tym terminie wynika z przepisów.
11. Obsługa po sprzedaży
Obsługa posprzedażowa obejmuje kontakt dotyczący statusu zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia oraz zgłoszeń dotyczących produktu.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu, mogę poprosić o ich przekazanie. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
12. Zwrot środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany, w szczególności z uwzględnieniem ustawowego terminu zwrotu.
W przypadku zaakceptowanego dodatkowego 35-dniowego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpocznę procedurę zwrotu środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania i zatrzymania realizacji zamówienia.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
13. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane w związku z prowadzeniem sklepu, realizacją zamówień, obsługą płatności, dostaw, zwrotów, wymian oraz komunikacji z klientami.
Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania oraz odbiorców danych zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności zgodnej z RODO.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
14. Pliki cookies
Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania wybranych ustawień, realizacji funkcji sklepu oraz, jeżeli ma to zastosowanie, analizy korzystania ze strony.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych technologii oraz ustawień zgód znajdują się w:
15. Treści dostępne w sklepie
Treści dostępne w sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, opisy produktów, elementy układu strony oraz materiały informacyjne, są udostępniane w związku z funkcjonowaniem sklepu i korzystaniem z jego oferty.
Nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy lub bez odpowiedniego uprawnienia.
Dozwolone jest korzystanie z informacji w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu, korzystania z produktu oraz obsługi własnego zamówienia.
16. Dostępność i działanie sklepu
Dokładam starań, aby sklep był dostępny i działał prawidłowo.
Czasowa niedostępność określonych funkcji może wystąpić w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami, awariami lub innymi okolicznościami technicznymi.
Jeżeli problem techniczny wpływa na realizację konkretnego zamówienia, należy skontaktować się ze mną za pomocą danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
Problemy techniczne związane z działaniem strony nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z zawartej umowy.
17. Zmiany sposobu świadczenia usług
Informacje dotyczące funkcjonowania sklepu mogą być aktualizowane w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub związanych z zakresem oferowanych usług.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed ich wprowadzeniem, chyba że możliwość dokonania takiej zmiany wynika z obowiązujących zasad lub charakteru danej usługi.
Aktualna wersja Polityki świadczenia usług jest udostępniana na stronie sklepu.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymian lub zgłoszeń dotyczących produktów można skontaktować się ze mną:
Adres: 216, Fuki no Dai 6-chōme (mieszkanie nr 205, Saka no Mansion), Tōkai, prefektura Aichi, 476-0014, Japonia
Telefon: +81 52 604 7813
E-mail: service@quentiscrest.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.